Una de las métricas más importantes para el éxito de un proyecto es el valor del ticket medio, o el gasto medio de cada cliente en una compra. Maximizar este indicador puede indicar que se está haciendo una estrategia efectiva, dando como recompensa mayor rentabilidad.
En este artículo, exploraremos tácticas y estrategias probadas que pueden ayudar a tu tienda online a aumentar el valor del ticket promedio. Conseguirás vender más y tener más contento al cliente.
Primero: Comprender el Comportamiento del Cliente
El primer paso para aumentar el ticket medio es comprender el comportamiento de compra de tus clientes.
Esto implica analizar no solo qué compran, sino también cómo y por qué lo hacen. Identificar patrones en las elecciones de productos y preferencias personales puede revelar oportunidades para ofrecer productos extra, u otros de más valor.
Además, entender las necesidades y deseos del comprador permite personalizar la experiencia de compra, haciendo que las ofertas sean más relevantes y atractivas.
Optimización de la Página de Producto
La presentación de tus productos es crucial. Uno de los errores graves que vemos en los proyectos de nuestra agencia es que las tiendas se esfuerzan en poner productos muy variados, pero no trabajan bien las fichas.
Tu producto debe tener descripciones claras, concisas y atractivas, que destaquen sus beneficios y características.
Las imágenes y vídeos de alta calidad en detalle y desde diferentes ángulos puede aumentar el interés y la percepción del valor. ¡Recuerda! El cliente no ha visto el producto en persona, y necesita hacerse una mejor idea de qué es lo que va a comprar.
No hay que olvidar tampoco que toda la información de la página debe mostrarse de forma que sea satisfactoria de visualizar y donde toda la información esté a mano para acceder fácil a ella.
Estrategias de Precios y Ofertas
Los precios y ofertas son otro punto clave que puede decantar el proyecto al éxito o al fracaso. Comparar precios hoy es lo más fácil del mundo. Tienes dos opciones: ofreces competitivos o tienes un producto único. Todo lo demás está condenado a la irrelevancia.
Por supuesto para darte un plus están los cupones y ofertas que, junto a ofrecerlos limitado en número o fecha, empujan a hacer la venta.
Con respecto a incrementar el ticket medio gracias a ofertas y precios:
- Considera implementar precios agrupados, donde los clientes pueden obtener un descuento al comprar un conjunto de productos relacionados. Esto no solo aumenta el valor de la compra sino que también introduce al cliente a una variedad de productos.
- Ofertas con compras mayores a una cantidad. Por ejemplo, el típico envío gratis a partir de una cifra que sea algo más elevada a la media actual y que pueda motivar a comprar un poco más, sería una excelente decisión. O un cupón de un X% a partir de cierta cantidad.
Up-selling y Cross-selling Efectivos
El up-selling y el cross-selling son estrategias esenciales para aumentar el gasto pero más sutil y centrado en sus necesidades.
Cuando hablamos de up-selling, la idea es animar a los clientes a optar por una versión superior del producto que ya están considerando. Por ejemplo, si un cliente está interesado en una cámara fotográfica básica, mediante el up-selling le sugerirías un modelo más avanzado con mejores funciones, explicando las ventajas de esta elección. Aquí, el truco está en mostrarle al cliente cómo el gasto adicional se traduce en un mayor valor para él.
En cuanto al cross-selling, se trata de recomendar productos complementarios que enriquezcan la compra principal. Por ejemplo, al comprar un teléfono móvil, sugerir una funda protectora o unos auriculares compatibles. Estas sugerencias deben estar alineadas con las necesidades o intereses del cliente para ser efectivas.
Lo importante en ambas estrategias es mantener un enfoque centrado en el cliente, asegurándote de que las recomendaciones añaden valor a su experiencia de compra. Utilizar el historial de compras y las preferencias del cliente puede ayudar a personalizar estas sugerencias, haciéndolas más relevantes y aumentando la probabilidad de que sean bien recibidas.
Ambas impulsan el valor del ticket promedio, y también mejoran la experiencia de compra, fomentando una relación positiva y duradera con tus clientes.
Programas de Lealtad y Recompensas
Un programa de lealtad o recompensas puede motivar a los clientes a gastar más para obtener beneficios. Estos programas pueden ofrecer puntos, descuentos, ofertas exclusivas o regalos en función del gasto del cliente a lo largo del tiempo.
Lo importante es que las recompensas sean atractivas y alcanzables, incentivando así compras más grandes o frecuentes. Además, estos programas fomentan la retención de clientes y pueden aumentar el valor de vida del cliente (LTV) al incentivar compras repetidas.
Facilitar el Proceso de Compra
Un proceso de compra simplificado y eficiente puede tener impacto en el valor del ticket medio. Cuanto más fácil y agradable sea para los clientes completar su compra, más probable será que agreguen productos adicionales a su carrito. Esto incluye un proceso de pago claro, opciones de pago flexibles (como tarjeta, PayPal, o pago a plazos), y una navegación intuitiva en el sitio.
Reducir los pasos necesarios para completar una compra y eliminar barreras innecesarias puede llevar a un aumento significativo en el valor del ticket promedio.
Marketing de Contenidos para Educar y Enganchar
El marketing de contenidos es una herramienta poderosa para educar a tus clientes sobre tus productos y aumentar el valor percibido de estos. Crear contenido atractivo e informativo, como blogs, videos, y guías de productos, puede ayudar a los clientes a entender mejor el valor y las aplicaciones de tus productos
Esto, además de incentivar la compra de artículos de mayor valor o adicionales, mejorará el SEO si se realiza adecuadamente. Para ello el contenido debe ser relevante, atractivo y fácilmente accesible en tu sitio web y otros canales de marketing.
Además, al compartir historias de éxito, reseñas de productos, y ejemplos de uso, puedes aumentar la confianza del cliente en tu marca y sus productos, lo que a su vez puede llevar a un aumento en el valor del ticket promedio.
Feedback y Mejora continua
Recoge y analiza el feedback de tus clientes a través de encuestas, reseñas y comentarios en redes sociales. Utiliza esta información para ampliar lo que más gusta a tus clientes y corregir o reducir lo que menos éxito tiene.
Utiliza estos datos para realizar ajustes y mejorar continuamente tu enfoque, asegurándote de que estás satisfaciendo las necesidades y expectativas de tus clientes de manera efectiva.
Conclusión
Aumentar el valor del ticket medio es un objetivo que necesita que comprendas al cliente, optimices su experiencia de compra, y la implementación de tácticas de marketing y ventas inteligentes.
Con ellas puedes aumentar significativamente el valor de los pedidos en tu ecommerce. Recuerda, el éxito en el aumento del ticket promedio no solo se refleja en más ingresos, sino también en la construcción de relaciones más sólidas y duraderas con tus clientes.
En Web&SEO Design implementamos cada día estas estrategias. Gracias a ellas, cada vez más dueños de tienda online están consolidando el área digital de su proyecto. Si quieres ser uno de ellos, contáctanos.
